QU’EST-CE QUE L’INTENDANCE  ?

Un pari fou : offrir la plus grande sélection de produits alimentaires, cosmétiques et d’entretien provenant de fournisseurs responsables, 100% zéro-plastique et avec un système de consigne simplifié sur tous les éléments en verre.

La réduction des externalités négatives liées aux courses domestiques est un enjeu majeur pour notre société et l’environnement. Notre but est qu'il soit enfin normal, simple et savoureux de faire ses courses sans plastique et contribuer à la généralisation de la consigne pour réemploi sur le verre en France.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un(e) stagiaire pour améliorer la satisfaction de nos clients grâce à un suivi aux petits oignons et une meilleure compréhension de leurs besoins.

👉 Le stage le plus passionnant si tu as envie de contribuer au développement d'une entreprise en croissance et porteuse de sens.

TES MISSIONS

Tu rejoindras l’équipe opérationnelle et assisteras Emma, la responsable service client en alternance du lundi au mercredi chaque semaine et assureras le relais en son absence les jeudis et vendredis.

Tu seras chargé des sujets suivants :

• Incarnation de la voix et des valeurs de L’intendance dans tes échanges avec nos clients et nos prospects,
• Accompagnement de nos clients dans leur démarche d’achat, répondre à leurs potentielles questions et les rendre heureux (par mail, chat et téléphone),
• Résolution des problèmes rencontrés par les clients pendant leurs commandes et concernant l'utilisation du site,
• Lien et "problem solver" entre les clients et les opérations,
• Evaluation des stats du CS et de la satisfaction client chaque semaine,
• Améliorer la rétention et la satisfaction par des attentions personnalisées (échantillons, cadeaux, messages),
• Prise de contact (mail ou téléphone) avec les leads / customers pour récupérer les feedback et améliorer les process,
• Enrichir la base de connaissances pour que les réponses soient construites et accessibles par tous les membres de l’équipe.